Гарантия и возврат
наши гарантийные обязательства
Мастерская Златонож (ИП Шадрин А.А.) имеет значительный опыт по работе с гарантийными обязательствами, и действует в соответствии с действующим на территории РФ законодательством, в частности, на основании Гражданского Кодекса РФ, закона "О защите прав потребителей" и постановлений правительства РФ, которые касаются дистанционной торговли.
1. Распространение гарантии
- Гарантия распространяется на все дефекты, допущенные при производстве ножей в области клинка, рукояти и ее элементов, ножен. Претензии на гарантию принимаются нами как в случае потери потребительских качеств изделий, так и в случае поломки, в том числе тотальной, не подлежащей восстановлению.
- Гарантия распространяется на производственные дефекты, в следствии нарушения технологии производства, но никак не на ножи загубленные по вине потребителя, ввиду грубейшей и экстремальной эксплуатации, использования ножей не по назначению, самостоятельной доводки и переделок ножа потребителем.
- В случае возврата товара по гарантии производится его осмотр нашими экспертами, в случае необходимости - более глубокая техническая экспертиза с использованием специального оборудования. На основании этого составляем заключение о действии гарантии или отказе в ней.
На нашей практике не было случаев, когда мы бы не пришли к общему соглашению с покупателями по всем гарантийным случаям.
2. Процедура возврата
- Перед возвратом необходимо известить нас по e-mail в письменной произвольной форме или заполнить форму ниже, указав имя и фамилию клиента, на которого был оформлен заказ или номер заказа. В ответе вы получите подробную инструкцию дальнейших действий по вашей конкретной ситуации.
- Отправлять посылку на обмен или возврат следует по предварительному уведомлению, и с объявленной ценностью. Посылки с наложенным платежом мы не принимаем. Отправка посылки с возвращаемым товаром осуществляется за счет покупателя. В гарантийных случаях - мы в обязательном порядке компенсируем затраты на пересылку.
- При соблюдении всех вышеперечисленных условий, после получения от вас посылки, мы произведем обмен товара или переведем вам денежные средства способом.
5. Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, позвоните или напишите нам. Обращайтесь по телефонам, электронной почте и иным средствам связи, указанным на каждой странице нашего сайта. Или просто заполните заявку в предлагаемой форме: